COZYVORAE (nachfolgend „wir“ oder „uns“) stellt Kunden innerhalb Deutschlands einen zuverlässigen Versandservice für Bestellungen über unseren Onlineshop zur Verfügung. Die nachstehenden Informationen erläutern die Bedingungen für Versand, Bearbeitung, Zustellung und weitere damit verbundene Leistungen.
1. Liefergebiet innerhalb Deutschlands
Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Unser Versandservice umfasst alle Bundesländer Deutschlands, einschließlich unter anderem:
• Baden-Württemberg
• Bayern
• Berlin
• Brandenburg
• Bremen
• Hamburg
• Hessen
• Mecklenburg-Vorpommern
• Niedersachsen
• Nordrhein-Westfalen
• Rheinland-Pfalz
• Saarland
• Sachsen
• Sachsen-Anhalt
• Schleswig-Holstein
• Thüringen
Bestellungen mit Lieferadressen außerhalb Deutschlands können derzeit nicht bearbeitet werden.
2. Preisgestaltung und Versandkosten
Der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung setzt sich aus dem Warenwert und gegebenenfalls anfallenden Versandkosten zusammen.
Folgende Kostenregelungen gelten:
• Bestellwert von €0 bis €165,55: Versandkosten €7,52
• Bestellwert ab €165,55: Versandkostenfrei
Darüber hinaus gilt:
• Die gesetzliche deutsche Mehrwertsteuer von derzeit 19 % ist bereits im Produktpreis enthalten.
• Sämtliche anfallenden Abgaben und Gebühren sind bereits in den ausgewiesenen Verkaufspreisen berücksichtigt.
• Während des Bestellvorgangs werden alle zahlungsrelevanten Beträge transparent angezeigt.
• Nach Abschluss der Bestellung entstehen keine zusätzlichen, nicht ausgewiesenen Versand- oder Bearbeitungskosten.
3. Bearbeitung von Bestellungen
Bestellungen werden nach erfolgreichem Zahlungseingang bearbeitet.
Bearbeitungszeiten:
• Bestellungen, die an Werktagen bis 18:00 Uhr (CET) eingehen, werden ab dem gleichen Arbeitstag zur Bearbeitung vorgemerkt.
• Bestellungen, die nach 18:00 Uhr (CET) eingehen, werden ab dem nächsten Arbeitstag bearbeitet.
• Erfolgt die Bestellung an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen, beginnt die Bearbeitung am darauffolgenden Arbeitstag.
Vor dem Versand erfolgt eine interne Vorbereitung, die in der Regel 1 bis 3 Werktage in Anspruch nimmt. Hierzu gehören unter anderem:
• Prüfung der Bestelldaten
• Zahlungsbestätigung
• Zusammenstellung der Ware
• Verpackung und Versandvorbereitung
• Übergabe an den zuständigen Transportdienstleister
4. Zustellung und Transportdauer
Für die Zustellung arbeiten wir mit etablierten Versanddienstleistern zusammen, darunter:
• DHL
• Hermes
• Rhenus
• DPD
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage nach Versand der Bestellung.
Bitte beachten Sie:
• Die tatsächliche Zustellzeit kann je nach Lieferregion variieren.
• In Zeiten erhöhten Versandaufkommens oder bei außergewöhnlichen Umständen können zusätzliche Verzögerungen auftreten.
• Die Lieferzeit beginnt nach Abschluss der Bearbeitung und Versandfreigabe.
5. Sendungsverfolgung und Statusabfrage
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Kunden eine Bestätigungs-E-Mail mit relevanten Informationen, darunter:
• Bestellnummer
• Rechnungsinformationen
• Lieferadresse
• Angaben zum Versanddienstleister
Sobald die Sendung versandt wurde, werden die verfügbaren Versandinformationen aktualisiert.
Der aktuelle Bestellstatus kann jederzeit über die Seite „Bestellverfolgung“ auf unserer Website eingesehen werden.
Hierfür werden benötigt:
• Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
• Die entsprechende Bestellnummer
6. Rechnungen und Versandnachweise
Nach erfolgreichem Abschluss der Bestellung wird eine Bestellbestätigung erstellt.
Kunden können die zugehörigen Bestell- und Zahlungsinformationen für ihre Unterlagen aufbewahren.
Sofern eine Rechnung bereitgestellt wird, enthält diese die relevanten Angaben zur Bestellung sowie die gesetzlich erforderlichen Steuerinformationen.
Versandbezogene Nachweise werden ausschließlich auf Grundlage der jeweiligen Bestellung erstellt.
7. Annahme der Lieferung
Um eine reibungslose Zustellung zu gewährleisten, empfehlen wir:
• Die Angabe einer vollständigen und korrekten Lieferadresse
• Die Bereitstellung aktueller Kontaktdaten
• Die zeitnahe Prüfung der Sendung nach Erhalt
Sollte eine Zustellung aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Angaben nicht möglich sein, kann sich die Lieferzeit entsprechend verlängern.
8. Hinweise zur Versandverantwortung
Im Zusammenhang mit dem Versand gelten folgende Bestimmungen:
• Beschädigte Sendungen
Sollte eine Lieferung sichtbare Transportschäden aufweisen, empfehlen wir, diese möglichst zeitnah zu dokumentieren und unseren Kundenservice zu kontaktieren.
• Verlust während der Zustellung
Wird eine Sendung über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht zugestellt, unterstützen wir Kunden bei der Klärung des Versandstatus mit dem zuständigen Transportdienstleister.
• Änderungen nach Bestellabschluss
Adressänderungen oder sonstige Anpassungen können nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
• Stornierungsanfragen
Eine Stornierung kann nur vor Beginn der Versandabwicklung geprüft werden. Nach Übergabe an den Versanddienstleister gelten die jeweils anwendbaren Rückgabe- und Widerrufsregelungen.
• Verantwortung für Adressangaben
Kunden sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung vollständige und korrekte Lieferinformationen anzugeben. Für Verzögerungen oder Zustellprobleme aufgrund fehlerhafter Angaben übernehmen wir keine Verantwortung.
9. Kundenservice und Kontaktmöglichkeiten
Bei Fragen zu Versand, Bestellung oder Lieferstatus können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:
Kontaktadresse:
5586 HWY 70 DOVER NC 28526
Kundenservice-E-Mail:
meuble@cozyvorae.com
Telefon:
+1 (646) 600-2898
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu bearbeiten und Kunden bei versandbezogenen Anliegen bestmöglich zu unterstützen.
