Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

COZYVORAE (nachfolgend „wir“ oder „uns“) legt großen Wert auf eine faire und transparente Bearbeitung von Rückgabe- und Umtauschanfragen. Die nachfolgenden Bestimmungen erläutern die Voraussetzungen, Abläufe und Regelungen für die Rücksendung oder den Austausch von Artikeln, die über unseren Onlineshop erworben wurden.

1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Eine Anfrage kann insbesondere in folgenden Fällen gestellt werden, einschließlich aber nicht beschränkt auf:

• Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung.

• Der Artikel weist sichtbare Beschädigungen auf.

• Teile oder Zubehör fehlen bei der Lieferung.

• Die gelieferte Ausführung unterscheidet sich von der bestellten Variante.

• Die Ware weist Material- oder Verarbeitungsmängel auf.

• Der Artikel kann aufgrund eines festgestellten Mangels nicht ordnungsgemäß verwendet werden.

• Die Lieferung enthält einen falschen Artikel.

• Während des Transports entstandene Beeinträchtigungen werden festgestellt.

Darüber hinaus können Kunden innerhalb der vorgenannten Frist ebenfalls eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, auch wenn kein spezifischer Grund angegeben wird.

2. Ablauf einer Rückgabe- oder Umtauschanfrage

Zur Bearbeitung Ihrer Anfrage bitten wir um die Einhaltung der folgenden Schritte:

• Schritt 1
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und reichen Sie Ihren Antrag ein.

E-Mail: meuble@cozyvorae.com

Telefon: +1 (646) 600-2898

Bitte fügen Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bei:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Beschreibung des Anliegens
• Relevante Fotos oder Videos

• Schritt 2
Unser Kundenservice prüft die eingereichten Informationen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und stellen die erforderlichen Rücksendeinformationen zur Verfügung.

• Schritt 3
Nach Erhalt der Rücksendeanweisungen senden Sie die Ware bitte an die angegebene Rücksendeadresse zurück.

• Schritt 4
Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Überprüfung der Ware anhand der gemeldeten Informationen.

Wird die Prüfung erfolgreich abgeschlossen, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung oder den Versand des Ersatzartikels.

3. Regelungen für Ersatz- und Austauschlieferungen

Wird ein Umtauschantrag genehmigt, gelten folgende Bestimmungen:

• Nach Abschluss der Warenprüfung wird die Ersatzlieferung vorbereitet.

• Die Bearbeitung erfolgt gemäß den aktuellen Lagerbeständen.

• Ist der gewünschte Artikel verfügbar, wird der Versand schnellstmöglich veranlasst.

• Sollte ein identischer Artikel vorübergehend nicht verfügbar sein, wird unser Kundenservice alternative Lösungen mit Ihnen abstimmen.

• Für genehmigte Austauschsendungen erhalten Kunden eine neue Versandbestätigung.

4. Rückerstattung und Zahlungsrückführung

Genehmigte Rückerstattungen werden über dasselbe Zahlungsmittel abgewickelt, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Beispielsweise erfolgt die Rückzahlung auf das entsprechende Konto der eingesetzten Zahlungskarte, darunter:

• Visa

• MasterCard

Nach erfolgreicher Freigabe der Rückerstattung beträgt die übliche Bearbeitungszeit der beteiligten Finanzinstitute etwa 10 bis 15 Werktage.

Sollte der Erstattungsbetrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Weitere Informationen zur Rückerstattung können der separaten Rückerstattungsrichtlinie entnommen werden.

5. Hinweise zu erforderlichen Nachweisen

Um eine zügige Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir die Übermittlung möglichst vollständiger Informationen.

Dazu können insbesondere gehören:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Fotos der Verpackung

• Fotos des Artikels

• Videos zur Veranschaulichung des gemeldeten Problems

• Schriftliche Beschreibung des Sachverhalts

Je vollständiger die bereitgestellten Informationen sind, desto effizienter kann die Bearbeitung erfolgen.

6. Versand eines Ersatzartikels

Nach Genehmigung eines Umtausches wird der neue Artikel entsprechend unserer Versandabläufe vorbereitet und versendet.

Hierzu gehören insbesondere:

• Auftragsbestätigung

• Kommissionierung der Ware

• Verpackung und Versandvorbereitung

• Übergabe an den zuständigen Versanddienstleister

Nach dem Versand erhalten Kunden eine E-Mail mit relevanten Informationen, darunter:

• Bestellnummer

• Versandinformationen

• Angaben zum Transportdienstleister

Der aktuelle Versandstatus kann jederzeit über die Seite „Bestellverfolgung“ auf unserer Website eingesehen werden.

Hierfür benötigen Sie:

• Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer

• Die zugehörige Bestellnummer

7. Kostenregelungen für Rückgabe und Umtausch

Für Rückgaben und Umtausche gelten folgende Kostenbestimmungen:

• Erfolgt die Rückgabe auf Wunsch des Kunden ohne Angabe eines bestimmten Mangels, werden die Rücksendekosten vom Käufer getragen.

• Liegt ein Qualitätsmangel oder ein nachweisbarer Produktfehler vor, übernehmen wir die Rücksendekosten.

• Versandkosten für genehmigte Austauschlieferungen werden von uns übernommen.

• Abgesehen von den Rücksendekosten bei einer freiwilligen Rückgabe entstehen Kunden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren oder Servicekosten.

• Für genehmigte Rückgabe- und Umtauschanträge fallen keine gesonderten Verwaltungsgebühren an.

8. Ergänzende Hinweise zur Bearbeitung

Zur Gewährleistung eines möglichst reibungslosen Ablaufs gelten ergänzend folgende Hinweise:

• Wir bemühen uns, jede Anfrage individuell und sorgfältig zu prüfen.

• Sollte zusätzlicher Informationsbedarf bestehen, wird unser Kundenservice Kontakt mit Ihnen aufnehmen.

• Bei Transportschäden empfehlen wir eine zeitnahe Mitteilung nach Erhalt der Ware, damit eine schnelle Klärung erfolgen kann.

• Verzögerungen, die durch externe Bearbeitungsprozesse von Zahlungsinstituten oder Versanddienstleistern entstehen, liegen außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs. Wir unterstützen Kunden jedoch aktiv bei der Nachverfolgung.

• Sollte eine Rücksendung während des Transports unerwartete Schwierigkeiten aufweisen, prüfen wir gemeinsam mit dem jeweiligen Versanddienstleister eine angemessene Lösung.

9. Kontaktmöglichkeiten

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder dem Bearbeitungsstatus Ihrer Anfrage können Sie uns über die folgenden Kontaktwege erreichen:

Kontaktadresse:

5586 HWY 70 DOVER NC 28526

Kundenservice-E-Mail:

meuble@cozyvorae.com

Telefon:

+1 (646) 600-2898

Servicezeiten:

Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei allen Anliegen rund um Rückgabe, Umtausch und Rückerstattungen.