Bestellstornierungsrichtlinie

COZYVORAE (nachfolgend „wir“ oder „uns“) bietet Kunden die Möglichkeit, Bestellungen unter bestimmten Voraussetzungen zu stornieren. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen, Abläufe und weiteren Hinweise im Zusammenhang mit der Stornierung von Bestellungen, die über unseren Onlineshop aufgegeben wurden.

1. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung

Eine Stornierung ist unter folgenden Bedingungen möglich:

• Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf aufgegeben wurden und sich noch nicht im Versandprozess befinden, können storniert werden.

• Nach erfolgreicher Prüfung der Anfrage wird die Bestellung aus dem Bearbeitungssystem entfernt und die Rückerstattung eingeleitet.

• Bestellungen, die sich bereits in der Versandvorbereitung befinden oder an einen Versanddienstleister übergeben wurden, können nicht mehr storniert werden.

• Bestellungen, die länger als 48 Stunden zurückliegen, können in der Regel nicht mehr storniert werden.

• Falls eine Bestellung nicht mehr storniert werden kann, können Kunden nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder Rückerstattung gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beantragen.

Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2. Ablauf einer Stornierungsanfrage

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Schritt 1

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch.

E-Mail:

meuble@cozyvorae.com

Telefon:

+1 (646) 600-2898

Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit folgende Informationen:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Name des Bestellers

• Verwendete E-Mail-Adresse

• Kurze Beschreibung Ihres Anliegens

• Schritt 2

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Kundenservice die Bestelldaten.

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

• Schritt 3

Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie eine Benachrichtigung über das Ergebnis Ihrer Anfrage.

Falls die Stornierung genehmigt wird, wird die Rückerstattung entsprechend eingeleitet.

3. Erstattungsverfahren nach genehmigter Stornierung

Wird eine Stornierung erfolgreich bestätigt, erfolgt die Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Hierzu gehören beispielsweise:

• Visa

• MasterCard

Nach Freigabe der Rückerstattung kann die Bearbeitung durch das jeweilige Finanzinstitut etwa 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen.

Die tatsächliche Dauer hängt von den internen Abläufen der jeweiligen Bank oder des Zahlungsanbieters ab.

Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht gutgeschrieben worden sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Aufbewahrung relevanter Unterlagen

Für eine möglichst schnelle Bearbeitung empfehlen wir Kunden, die folgenden Informationen bis zum Abschluss des Vorgangs aufzubewahren:

• Bestellbestätigung

• Zahlungsnachweis

• Bestellnummer

• E-Mail-Benachrichtigungen zur Bestellung

• Mitteilungen unseres Kundenservice

Diese Unterlagen können bei Rückfragen oder zur Identifizierung der Bestellung hilfreich sein.

5. Automatische Stornierung von Bestellungen

In bestimmten Ausnahmefällen kann eine Bestellung automatisch storniert werden.

Hierzu können unter anderem folgende Situationen gehören:

• Die Zahlung konnte nicht erfolgreich abgeschlossen werden.

• Die Zahlungsautorisierung wurde nicht bestätigt.

• Technische Fehler führen zu einer unvollständigen Bestellübermittlung.

• Die Bestellung kann aufgrund unvorhersehbarer Systemprobleme nicht ordnungsgemäß verarbeitet werden.

Sollte eine automatische Stornierung erfolgen, wird der Kunde über die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse informiert.

Bereits erfolgreich belastete Beträge werden entsprechend des ursprünglichen Zahlungsmittels zurückerstattet.

6. Ergänzende Hinweise zur Bearbeitung

Im Zusammenhang mit Bestellstornierungen gelten ergänzend folgende Hinweise:

• Wir bemühen uns, jede Stornierungsanfrage schnellstmöglich zu prüfen und zu bearbeiten.

• Sollte zusätzlicher Informationsbedarf bestehen, wird unser Kundenservice Kontakt mit Ihnen aufnehmen.

• Verzögerungen bei Rückerstattungen können gelegentlich durch Bearbeitungszeiten von Banken oder Zahlungsdienstleistern entstehen.

• Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde, unterstützen wir Kunden bei Fragen zu den nachfolgenden Rückgabeoptionen.

• Sollte eine Stornierungsanfrage aufgrund des aktuellen Bearbeitungsstatus nicht möglich sein, informieren wir Kunden transparent über die verfügbaren Alternativen.

7. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Bestellungen, Stornierungen oder Rückerstattungen können Sie uns jederzeit während unserer Servicezeiten kontaktieren:

Kontaktadresse:

5586 HWY 70 DOVER NC 28526

Kundenservice-E-Mail:

meuble@cozyvorae.com

Telefon:

+1 (646) 600-2898

Servicezeiten:

Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei allen Anliegen rund um Bestellungen, Stornierungen und Rückerstattungen.