Zahlungsmethoden
COZYVORAE (nachfolgend „wir“ oder „uns“) stellt Kunden sichere und transparente Zahlungsmöglichkeiten für Bestellungen über unseren Onlineshop zur Verfügung. Die nachfolgenden Informationen erläutern verfügbare Zahlungsarten, Sicherheitsmaßnahmen sowie wichtige Hinweise zum Zahlungsprozess.
1. Verfügbare Zahlungsmöglichkeiten
Für Bestellungen auf unserer Website akzeptieren wir derzeit folgende Zahlungsmethoden:
• Visa
• MasterCard
Alle Zahlungen werden in Euro (EUR) abgewickelt.
Die jeweils verfügbaren Zahlungsoptionen werden während des Bestellvorgangs angezeigt und können vor Abschluss der Bestellung überprüft werden.
2. Schutz Ihrer Zahlungsdaten
Der Schutz von Zahlungsinformationen hat für uns hohe Priorität.
Zur Absicherung des Zahlungsvorgangs werden verschiedene technische und organisatorische Maßnahmen eingesetzt, darunter:
• SSL-Verschlüsselung für die sichere Übertragung von Daten
• Verschlüsselte Kommunikationsprotokolle während des Zahlungsvorgangs
• Schutzmechanismen gegen unbefugte Zugriffe
• Regelmäßige Überprüfung der Sicherheitsstandards
Darüber hinaus gilt:
• Wir speichern keine vollständigen Zahlungsdaten von Kunden.
• Kartennummern werden nicht dauerhaft in unseren Systemen hinterlegt.
• Zahlungsinformationen werden ausschließlich für die Bearbeitung der jeweiligen Transaktion verwendet.
• Der Zugriff auf zahlungsbezogene Informationen ist auf erforderliche Prozesse beschränkt.
3. Zusammensetzung des Bestellbetrags
Der Gesamtbetrag einer Bestellung setzt sich aus folgenden Bestandteilen zusammen:
• Produktpreis
• Versandkosten (falls anwendbar)
Zusätzlich gilt:
• Die gesetzliche deutsche Mehrwertsteuer von derzeit 19 % ist bereits im Produktpreis enthalten.
• Weitere anfallende Abgaben und Gebühren sind bereits im ausgewiesenen Produktpreis berücksichtigt.
• Vor Abschluss der Bestellung werden sämtliche Kosten transparent dargestellt.
• Nach erfolgreichem Kauf entstehen keine zusätzlichen, nicht ausgewiesenen Zahlungsgebühren.
4. Unterstützung bei Problemen mit Visa- oder MasterCard-Zahlungen
Sollte eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden, empfehlen wir folgende Überprüfungen:
• Prüfen Sie die eingegebenen Kartendaten auf Vollständigkeit und Richtigkeit.
• Stellen Sie sicher, dass die Karte gültig und einsatzbereit ist.
• Kontrollieren Sie, ob ausreichende Zahlungsmöglichkeiten für die Transaktion vorhanden sind.
• Versuchen Sie die Zahlung erneut, nachdem die Seite aktualisiert wurde.
• Kontaktieren Sie gegebenenfalls das kartenausgebende Institut, um mögliche Einschränkungen zu überprüfen.
Falls das Problem weiterhin besteht, kann unser Kundenservice bei der weiteren Klärung unterstützen.
5. Bearbeitung von Zahlungsunregelmäßigkeiten
Sollten während des Zahlungsprozesses Unregelmäßigkeiten auftreten, werden entsprechende Prüfungen durchgeführt.
Hierzu können unter anderem gehören:
• Überprüfung des Zahlungsstatus
• Kontrolle mehrfacher Zahlungsversuche
• Untersuchung technischer Übertragungsfehler
• Prüfung unvollständiger Bestellvorgänge
Während der Bearbeitung kann unser Kundenservice zusätzliche Informationen anfordern, um eine schnellere Klärung zu ermöglichen.
6. Einsicht in Bestell- und Zahlungsinformationen
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Kunden eine Bestätigung mit den relevanten Zahlungs- und Bestelldaten.
Diese Informationen können insbesondere enthalten:
• Bestellnummer
• Bestelldatum
• Bestellübersicht
• Zahlungsstatus
• Rechnungsinformationen
Wir empfehlen, diese Informationen für spätere Rückfragen oder Serviceanfragen aufzubewahren.
7. Zusätzliche Hinweise zum Zahlungsprozess
Im Zusammenhang mit Zahlungen gelten ergänzend folgende Hinweise:
• Zahlungen werden erst nach erfolgreicher Autorisierung verarbeitet.
• Bestellungen können nur nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung bearbeitet werden.
• Technische Unterbrechungen können in Einzelfällen zu Verzögerungen bei der Zahlungsbestätigung führen.
• Sicherheitsprüfungen können erforderlich sein, um die Integrität einer Transaktion zu gewährleisten.
• Kunden werden bei relevanten Zahlungsereignissen über die hinterlegten Kontaktdaten informiert.
8. Erstellung und Aufbewahrung von Zahlungsnachweisen
Nach Abschluss einer Bestellung empfehlen wir Kunden, die zugehörigen Unterlagen aufzubewahren.
Hierzu gehören insbesondere:
• Bestellbestätigung
• Zahlungsbestätigung
• Rechnungsinformationen
• E-Mail-Benachrichtigungen zur Bestellung
Diese Unterlagen können bei Rückfragen, Rückerstattungen oder Serviceanfragen hilfreich sein.
9. Ergänzende Hinweise zur Verantwortlichkeit
Im Zusammenhang mit Zahlungsprozessen gelten folgende Hinweise:
• Wir bemühen uns um eine sichere und stabile Zahlungsabwicklung.
• Verzögerungen aufgrund interner Bearbeitungszeiten von Finanzinstituten liegen außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.
• Sollte eine Transaktion unerwartet fehlschlagen, unterstützen wir Kunden bei der Überprüfung des Zahlungsstatus.
• Bei technischen Störungen werden erforderliche Maßnahmen zur Wiederherstellung des Zahlungsprozesses eingeleitet.
• Kunden entstehen durch reguläre Zahlungsprüfungen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren.
10. Kontaktinformationen
Kontaktadresse:
5586 HWY 70 DOVER NC 28526
Kundenservice-E-Mail:
Telefon:
+1 (646) 600-2898
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Bei Fragen zu Zahlungen, Bestellungen oder Zahlungsstatus unterstützt Sie unser Kundenservice gerne.