Rückerstattungsrichtlinie
COZYVORAE (nachfolgend „wir“ oder „uns“) legt großen Wert auf eine transparente und nachvollziehbare Bearbeitung von Rückerstattungen. Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen, Abläufe und wichtigen Hinweise im Zusammenhang mit Rückzahlungen für Bestellungen, die über unseren Onlineshop aufgegeben wurden.
1. Voraussetzungen für die Einleitung einer Rückerstattung
Eine Rückerstattung wird eingeleitet, sobald die entsprechende Anfrage erfolgreich geprüft und genehmigt wurde.
• Wird ein Antrag auf Bestellstornierung genehmigt, beginnt automatisch der Rückerstattungsprozess.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Bestellstornierungsrichtlinie.
• Wird ein Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung genehmigt, beginnt ebenfalls automatisch der Rückerstattungsprozess.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
• Nach erfolgreicher Genehmigung erfolgt die Bearbeitung der Rückzahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
• Die Bearbeitungsdauer kann je nach Art der Anfrage variieren.
2. Rückzahlung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
Genehmigte Rückerstattungen werden grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.
Hierzu gehören insbesondere:
• Visa
• MasterCard
Nach Freigabe der Rückzahlung beträgt die übliche Bearbeitungszeit etwa 10 bis 15 Werktage.
Die tatsächliche Dauer kann je nach Bearbeitungsabläufen der jeweiligen Bank oder des Finanzinstituts variieren.
Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
3. Vorgehensweise bei Rückerstattungsproblemen
Sollten während des Rückerstattungsprozesses Unregelmäßigkeiten auftreten, unterstützen wir Kunden bei der Klärung.
Hierzu zählen beispielsweise:
• Eine angekündigte Rückerstattung wurde noch nicht gutgeschrieben.
• Der erstattete Betrag stimmt nicht mit dem bestätigten Betrag überein.
• Die Rückzahlung konnte aufgrund eines Zahlungsproblems nicht abgeschlossen werden.
• Es bestehen Unklarheiten hinsichtlich des Bearbeitungsstatus.
Nach entsprechender Prüfung informieren wir Kunden über die nächsten Schritte.
4. Aktualisierung relevanter Rückerstattungsinformationen
Falls sich wichtige Bestell- oder Zahlungsinformationen geändert haben, empfehlen wir eine frühzeitige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.
Zur Bearbeitung können unter anderem folgende Informationen erforderlich sein:
• Bestellnummer
• Verwendete E-Mail-Adresse
• Zahlungsnachweis
• Relevante Bestellinformationen
Die Aktualisierung von Informationen erfolgt nach erfolgreicher Überprüfung der Angaben.
5. Hinweise zu Feiertagen und besonderen Bearbeitungszeiten
Während gesetzlicher Feiertage oder Zeiten mit erhöhtem Bearbeitungsaufkommen kann sich die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift verlängern.
Dabei gilt:
• Die Bearbeitung von Rückerstattungen wird weiterhin fortgeführt.
• Finanzinstitute können längere Verarbeitungszeiten benötigen.
• Eine mögliche Verzögerung beeinflusst nicht die Genehmigung einer bereits bestätigten Rückerstattung.
• Nach Wiederaufnahme regulärer Abläufe werden offene Vorgänge schnellstmöglich abgeschlossen.
6. Ergänzende Hinweise zur Rückerstattung
Im Zusammenhang mit Rückerstattungen gelten zusätzlich folgende Hinweise:
• Wir bemühen uns, jede genehmigte Rückerstattung zeitnah zu bearbeiten.
• Falls zusätzliche Informationen benötigt werden, kontaktieren wir Kunden über die hinterlegten Kontaktdaten.
• Bearbeitungszeiten von Banken und Zahlungsinstituten liegen außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.
• Technische Unterbrechungen oder Systemwartungen können in Einzelfällen zu Verzögerungen führen.
• Für reguläre Rückerstattungen werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren erhoben.
7. Kontaktinformationen
Kontaktadresse:
5586 HWY 70 DOVER NC 28526
Kundenservice-E-Mail:
Telefon:
+1 (646) 600-2898
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Bei Fragen zu Rückerstattungen, Bearbeitungszeiten oder Zahlungsstatus unterstützt Sie unser Kundenservice gerne.